Call Center Perbankan

Redaksi | 10 January 2018

Ayokebank.com - Setiap nasabah yang memiliki keluhan saat bertransaksi atau hanya sedekar ingin mengetahui konsidi rekening di bank, saat ini tidak perlu lagi datang langsung ke bank. Nasabah dapat menghubungi pusat informasi nasabah bank yang dikenal dengan Call Center.

Call Center dapat dihubungi melalui nomor telepon yang telah diinfokan oleh pihak bank sebelumnya kepada nasabah. Selain itu, nasabah juga dapat melihat nomor telepon di belakang kartu kredit/kartu ATM, laporan bulanan rekening, lembar tangihan bulanan kartu kredit ataupun layar mesin ATM.

Keuntungan
Keuntungan menghubungi call center adalah lebih hemat dan bebas.
- Hemat (Nasabah dapat menghemat waktu dan tenaga karena tidak perlu berkunjung ke cabang bank yang bersangkutan).
- Bebas (Dapat dihubungi 24 jam sehari, 7 hari seminggu sepanjang tahun dari manapun ketika nasabah membutuhkan bantuan).

Layanan yang Diberikan Call Center
- Informasi mengenai produk perbankan yang diberikan oleh bank yang bersangkutan.
- Solusi atas permasalahan yang dihadapi dalam menggunakan jasa dan produk bank yang bersangkutan.
- Menampung keluhan nasabah dan dilanjutkan ke bagian terkait di bank untuk upaya penyelesaian selanjutnya.
- Melakukan pengamanan diri atas rekening nasabah segera setelah melaporkan terjadinya peristiwa yang menyebabkan hilangnya kartu ATM, kartu kredit
- Membantu memperbaharui data pada bank misalnya perubahan alamat, perubahan nomor telepon dan lain-lain
- Beberapa call center dapat melakukan transaksi perbankan secara terbatas.

Petunjuk Menghubungi Call Center
- Pastikan nasabah mengetahui nomor telepon call center bank yang bersangkutan. Beberapa bank memiliki nomor khusus yang dapat dihubungi melalui telepon seluler, dan juga memiliki fasilitas collect call (jika nasabah berada di luar negeri).
- Pastikan nasabah mengetahui omor rekening perbankan atau kartu kredit.
- Pastikan nasabah siap dengan data-data yang dibutuhkan untuk verifikasi melalui telepon pada saat nasabah masuk ke dalam layanan otomatis call center.
- Manfaatkan layanan otomatis yang tersedia.
- Jika bantuan yang nasabah butuhkan tidak terdapat dalam menu layanan otomatis, jangan ragu memilih layanan berbiaca langsung dengan staf call center.
- Sampaikan permasalahan kepada staf call center dengan jelas.
- Pastikan nasabah mengetahui dan mencatat nama staf call ceter yang melayani.